Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días para solicitar una devolución a partir de la recepción del artículo.

Para tener derecho a la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original. También debes conservar el recibo o el justificante de compra.

 Si quieres solicitar una devolución, puedes contactarnos en kundsupport@matstrumpor.se.

Si se acepta la devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete. No aceptamos artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado antes la devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, siempre puedes contactarnos en kundsupport@matstrumpor.se.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones/artículos sin devolución
Determinados tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o problemas con un artículo en concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aprobada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Plazo de desistimiento de 14 días en la UE
Si la mercancía se entrega dentro de la UE, y al margen de lo anterior, tienes derecho a desistir o devolver el pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo. Igual que arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original. También debes conservar el recibo o el justificante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado la devolución, y te diremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar un tiempo en procesar la devolución antes de que se refleje en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en kundsupport@matstrumpor.se