Palautus- ja hyvityskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta siitä hetkestä, kun vastaanotit tuotteen.

Ollaksesi oikeutettu palautukseen tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, kaikki laput paikoillaan ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Sinulla on myös oltava kuitti tai muu ostotodistus.

 Jos haluat pyytää palautusta, ota yhteyttä osoitteeseen kundsupport@matstrumpor.se.

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman että palautusta on ensin pyydetty, ei hyväksytä.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit aina ottaa yhteyttä osoitteeseen kundsupport@matstrumpor.se.

Vahingot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi sen ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Poikkeukset/tuotteet, joita ei voi palauttaa
Joitakin tuotetyyppejä ei voi palauttaa, kuten pilaantuvia tavaroita (esimerkiksi elintarvikkeita, kukkia tai kasveja), räätälöityjä tuotteita (esimerkiksi erikoistilauksia tai personoituja tuotteita) sekä henkilökohtaisia hygieniatuotteita (esimerkiksi kauneustuotteita). Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, helposti syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai ongelmia jonkin tuotteen kanssa.

Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.

Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa tuote, joka sinulla on, ja ostaa uusi tuote erikseen sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty.

14 päivän peruuttamisaika EU:ssa
Jos tavara toimitetaan EU:n alueelle, sinulla on edellä mainitusta huolimatta oikeus perua tai palauttaa tilaus 14 päivän kuluessa, ilman erityistä syytä. Kuten edellä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin saadessasi sen: käyttämätön, kaikki laput paikoillaan ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Sinulla on myös oltava kuitti tai muu ostotodistus.

Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, sekä sen, hyväksytäänkö hyvitys. Jos hyvitys hyväksytään, se tehdään automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Muista, että pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi voi kestää jonkin aikaa käsitellä palautusta, ennen kuin se näkyy tilillesi.
Jos palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota yhteyttä osoitteeseen kundsupport@matstrumpor.se