Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours : vous avez 30 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour.

Pour avoir droit à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

 Pour demander un retour, contactez-nous à kundsupport@matstrumpor.se.

Si le retour est accepté, nous vous envoyons un bon de retour ainsi que des instructions sur comment et où renvoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne sont pas acceptés.

Si vous avez des questions sur les retours, vous pouvez toujours nous contacter à kundsupport@matstrumpor.se.

Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions et articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple des aliments, des fleurs ou des plantes), les produits personnalisés (par exemple des commandes spéciales ou des articles personnalisés) et les produits d'hygiène personnelle (par exemple des produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Contactez-nous si vous avez des questions ou un problème concernant un article particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour approuvé, d'acheter le nouvel article séparément.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE
Si des marchandises sont livrées dans l'UE, vous avez, indépendamment de ce qui précède, le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif particulier. Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé le retour, et si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit n'ait traité le retour pour qu'il apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à kundsupport@matstrumpor.se