Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen vanaf het moment dat je het artikel hebt ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen je het ontving, ongebruikt, met alle labels nog aan en in de originele verpakking. Je moet ook het aankoopbewijs of de bon kunnen tonen.

 Als je een retour wilt aanvragen, kun je contact met ons opnemen via kundsupport@matstrumpor.se.

Als de retour wordt goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waarheen je het pakket moet versturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Als je vragen hebt over retourneren, kun je altijd contact met ons opnemen via kundsupport@matstrumpor.se.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen/niet-retourneerbare artikelen
Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld levensmiddelen, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of persoonlijk aangepaste artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over of problemen hebt met een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, het nieuwe artikel apart te kopen.

Herroepingstermijn van 14 dagen in de EU
Als handelsgoederen binnen de EU worden geleverd, heb je ongeacht het voorgaande het recht om de bestelling binnen 14 dagen te herroepen of te retourneren, zonder dat je hiervoor een specifieke reden moet opgeven. Net als hierboven moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen je het ontving, ongebruikt, met alle labels nog aan en in de originele verpakking. Je moet ook het aankoopbewijs of de bon kunnen tonen.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de bank of kredietkaartmaatschappij de retour heeft verwerkt, zodat je dit ziet.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via kundsupport@matstrumpor.se